Política de envío
Política de envíos
En Neonride queremos que recibas tu pedido lo antes posible y sin sorpresas. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.
1. Zona de envío
Realizamos envíos a España peninsular e Islas Baleares. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
2. Plazos de envío
El plazo total de entrega es de 5 a 11 días hábiles desde que haces el pedido:
- Preparación del pedido: de 1 a 3 días hábiles. Es el tiempo que tardamos en procesar, preparar y entregar tu pedido a la empresa de transporte.
- Transporte: de 4 a 8 días hábiles desde que el pedido sale de nuestro almacén.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar los festivos nacionales. Los pedidos que se hagan en fin de semana o en festivo empiezan a procesarse el siguiente día hábil.
Estos plazos son orientativos. Puede haber retrasos en épocas de mucha demanda, como Black Friday o Navidad, o por causas ajenas a nosotros, como incidencias del transportista o fenómenos meteorológicos. En cualquier caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la fecha del pedido, como establece la ley.
3. Gastos de envío
Envío gratuito en todos los pedidos
Los gastos de envío, si los hay, se muestran siempre antes de finalizar la compra. Todos nuestros precios incluyen IVA y no tendrás que pagar ningún coste adicional al recibir el pedido.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas ver en todo momento dónde está tu paquete. El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse.
5. Dirección de entrega
Revisa bien la dirección antes de confirmar el pedido. Si ves un error, escríbenos lo antes posible a neoncar.tienda@gmail.com. Podremos cambiarla siempre que el pedido aún no se haya enviado.
Si el paquete se devuelve porque la dirección facilitada era incorrecta o incompleta, o porque no se pudo entregar tras los intentos del transportista, nos pondremos en contacto contigo para volver a enviarlo o para reembolsarte el importe del producto.
6. Retrasos y pedidos no entregados
Si tu pedido no ha llegado en el plazo indicado, escríbenos a neoncar.tienda@gmail.com con tu número de pedido y lo investigaremos con el transportista.
Si no entregamos el pedido en el plazo acordado, puedes darnos un plazo adicional adecuado. Si tampoco lo entregamos en ese plazo, tienes derecho a cancelar el pedido y te devolveremos todo lo que hayas pagado, gastos de envío incluidos, sin demora indebida.
7. Paquetes dañados o extraviados
Hasta que recibes el pedido, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte es nuestro. Si el paquete llega dañado o con el producto defectuoso, o si se pierde durante el envío, contáctanos en un plazo razonable desde la entrega (o desde la fecha prevista de entrega, si nunca llegó). Escribe a neoncar.tienda@gmail.com y adjunta fotos si el paquete o el producto llegó dañado. Te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe, como prefieras.
Esto no afecta a tu derecho de desistimiento ni a la garantía legal de 3 años que te corresponde como consumidor.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a neoncar.tienda@gmail.com. Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.